百度智能云聯(lián)合三一重機打造“工業(yè)AR遠程協(xié)助系統(tǒng)”,。在三一重機“一天內解決”的服務標準背后,，潛心助力工程機械產業(yè)發(fā)展，全方位守護中國速度,，并在跨行業(yè),、跨領域等方面取得豐富成果。

“我是三一重機售后維修服務工程師,，因為我干什么都快,，人送外號‘龍卷風’。常常有人問我,，為什么總是匆匆忙忙的,，而我的回答永遠只有一個。因為工地的工程不能慢下來,，只有我快一點,，機器重新開工就能快一點?！北还谝浴盎衲А狈Q號的中國,，憑借一次次的“中國速度”震驚世界。這一切的背后,，有著無數(shù)的維修服務工程師在默默奉獻力量,。

當前,，中國經(jīng)濟已經(jīng)進入高質量發(fā)展階段，有關部門提出,，“適度超前開展基礎設施投資”,，工程機械行業(yè)在其中起到重要作用。越來越多的企業(yè)開始啟用更為復雜,、技術含量更高,、運維難度更大的機械設備，這導致眾多企業(yè)維修能力與解決高難度復雜故障之間出現(xiàn)失衡,。在此背景下,，百度智能云和三一重機開展合作，展示了工程機械如何實現(xiàn)智能化轉型,。

● 人工智能與挖掘機融合創(chuàng)新 ●

作為中國挖掘機龍頭企業(yè)的三一重機,，創(chuàng)造了“一天內解決”的服務標準，即無論客戶的施工場所有多偏遠,，三一重機的駐外服務工程師都要在一天內解決問題,。然而這樣的工作非常依賴個人經(jīng)驗，多達50%的問題無法準確診斷,，還需要三一重機在后端的技術專家趕赴現(xiàn)場,。這不僅會耽誤客戶的工程進度，也讓三一重機面臨著巨大的人力和資金投入,。

為了進一步提升服務的效率,，三一重機的服務部門嘗試通過人工智能與機械制造融合創(chuàng)新，探索發(fā)展新路徑,。

三一重機相關負責人表示,，“我們發(fā)現(xiàn)很多故障是共性的問題，現(xiàn)在智能化程度越來越高,，我們想通過一種方法,，能夠打破現(xiàn)場服務工程師和后端專家的空間限制，更快為客戶解決機械故障,?！币虼耍恢貦C與百度智能云展開合作,，經(jīng)過一年時間的研發(fā),、調試、驗證后,，三一重機2021年正式上線了“工業(yè)AR遠程協(xié)助系統(tǒng)”,。

三一重機的目標有兩點：

一是讓遠程支持業(yè)務實現(xiàn)線上化、透明化,，運用AR智能眼鏡技術解放服務人員雙手,，實現(xiàn)遠程化與智能化,。

二是與三一現(xiàn)有的CRM/PLM/EVI系統(tǒng)集成，滿足數(shù)組化服務管理的需求,。

據(jù)介紹,，“工業(yè)AR遠程協(xié)助系統(tǒng)”涵蓋了手機APP、AR眼鏡,、PC端和WEB管理后臺等四個平臺,，擁有音視頻通話、云端錄像,、呼叫中心,、企業(yè)知識庫、AR標注等核心能力,，打破了現(xiàn)場維修人員與專家的地域限制,，讓專家如親臨現(xiàn)場，即時指導排除故障,，極大提高了維保效率，幫助解決遠程維修問題,。

在現(xiàn)實場景中,，一位技術專家可以在后方通過大屏幕，指導千里之外的人員維修設備,。專家結合這臺機器的3D數(shù)字模型,，清晰排查出異常數(shù)據(jù)，可快速對鎖定的疑似故障點進行標注,。而在另一端的施工現(xiàn)場,，維修人員戴上AR眼鏡，異常數(shù)據(jù)和疑似故障點一目了然,，在專家的指導之下,，能很快解決挖掘機的故障。

相比傳統(tǒng)的協(xié)助方式,，“工業(yè)AR遠程協(xié)助系統(tǒng)”更加靈活高效,，服務穩(wěn)定且功能強大。據(jù)介紹,，目前,，客戶設備在出現(xiàn)故障后，通過在線APP報單,，服務工程師能在15分鐘內接單,，2小時到達現(xiàn)場。如果不需要更換配件,，24小時內即可解決問題,；如果需要更換配件,，緊急情況下基本3天即可滿足。此外,，“工業(yè)AR遠程協(xié)助系統(tǒng)”還擁有AI小蜜蜂模塊和配件驗真?zhèn)文K,，支持AI客服交互和拍照驗真?zhèn)蔚哪芰Α?/span>

目前，“工業(yè)AR遠程協(xié)助系統(tǒng)”已經(jīng)應用到打樁機,、裝載機和挖掘機的維修保養(yǎng)等服務中,，每個月處理的工單量已經(jīng)超過4000單，除了需要返廠維修的問題,，都可以通過遠程系統(tǒng)妥善解決,。

“工業(yè)AR遠程協(xié)助系統(tǒng)”一系列創(chuàng)新能力的實現(xiàn)，離不開百度AI技術,、飛槳深度學習平臺以及智能云的支撐,。其中，百度AI輸出核心的感知,、規(guī)劃和控制技術,；飛槳提供便捷的核心框架和超大規(guī)模深度學習模型訓練的支持；智能云提供算力支持和云基礎設施服務,。

“三一重機是我國第一家在工程機械領域,，實現(xiàn)AR真正意義上商業(yè)化落地的企業(yè)?！比恢貦C有關負責人表示,。

● 工程機械行業(yè)探尋“進階之路” ●

眾所周知，工程機械行業(yè)具有很強的周期性,，其發(fā)展情況與宏觀經(jīng)濟環(huán)境,、基建投資、房地產投資密切相關,。如何“穿越周期”,，一直是三一重工等工程機械企業(yè)最關心的問題。

“數(shù)據(jù)是個金礦,?！比恢貦C有關負責人表示，“盡管現(xiàn)在我們還不能非常好地發(fā)掘它,，但是要把它積累下來,。目前，我們正在思考如何把維修數(shù)據(jù)進行結構化分析,，如何將‘工業(yè)AR遠程協(xié)助系統(tǒng)’內海量的音視頻數(shù)據(jù)的價值挖掘出來,。”

“我們期望和百度一起構建智能機械維修大腦,，建立智能服務生態(tài),。未來,，遠程專家只解決第一次發(fā)生的問題，之后系統(tǒng)通過智能分析判斷,，進行智能推送,。客戶機械設備再次出現(xiàn)同樣的故障,，上傳拍攝視頻,，系統(tǒng)將會自動推薦最優(yōu)的維修方案?！比恢貦C有關負責人表示,。

與之不謀而合的是，百度智能云正基于“云智一體”的領先能力,，著力打造智能時代的基礎設施,，助力用戶實現(xiàn)工業(yè)知識的挖掘、積累,、沉淀,、復用與創(chuàng)新，打破數(shù)據(jù)應用的技術瓶頸,，培育出了以“機器大腦”為載體的工業(yè)知識學習和應用能力,。

百度智能云在2021年推出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌“開物”，以“AI+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”為特色,，跨行業(yè)跨領域地為制造、能源,、水務等工業(yè)企業(yè),、產業(yè)鏈和區(qū)域產業(yè)集群提供云智一體的整體解決方案，降低企業(yè)落地應用人工智能的門檻,，承擔起助力企業(yè)數(shù)字化轉型和智能化升級一步到位的“護航者”角色,。

目前，百度智能云“開物”已經(jīng)在貴陽,、重慶,、桐鄉(xiāng)、蘇州,、廣州,、寧波等約16個地區(qū)落地，并與電子,、汽車,、裝備制造、鋼鐵,、化工,、水務等超過22個行業(yè)的300多家標桿企業(yè)建立合作,。

從數(shù)字化的探索到智能化的暢想，三一重機和百度智能云的合作為工程機械智能化轉型提供了方向,，即數(shù)字化轉化的過程也是經(jīng)驗轉化為知識的過程,，當一張張知識圖譜和知識庫被構建，帶來的將是整個行業(yè)的融合創(chuàng)新,。