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最美“小灰人”:從“小白”到C位的人生信條

匠客工程機(jī)械 評論(0)

來源:匠客工程機(jī)械

圖片不怕臟,、不怕苦,、不怕累,,“小灰人”精神作為公司展示混凝土機(jī)械從業(yè)人員奮斗風(fēng)貌的精神文化,傳承至今,,已經(jīng)成為員工深入市場,、扎根工地、服務(wù)客戶的真實(shí)寫照,,腳踏實(shí)地,、埋頭苦干、無私奉獻(xiàn)的生動詮釋,,愛崗敬業(yè),、專心專注、精益求精的形象體現(xiàn),。

在“小灰人”精神的引領(lǐng)下,,一批批優(yōu)秀員工代表不斷涌現(xiàn),他們敢擔(dān)當(dāng)善作為,,用激情和執(zhí)著繪就企業(yè)發(fā)展的精彩畫卷,,同時也繪就出自己的出彩人生

初心不因來路而改變,,使命不因風(fēng)雨而淡忘,。這條風(fēng)雨路,他已經(jīng)走了12年,。                          
——記營銷公司華中區(qū)服務(wù)經(jīng)理夏洋洋

2010年,,剛畢業(yè)的夏洋洋結(jié)束實(shí)習(xí)走上徐工產(chǎn)品服務(wù)崗位。雖然最初技術(shù)不自信,,接到維保電話就打怵,,但憑借著超乎同齡人的刻苦和拼勁,他逐漸從技能小白成長為有著豐富現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn),,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)保障市場的C位“維修大拿”,。

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800公里疾馳,泥石流沖不垮服務(wù)信念

一次,,在為貴州銅仁某客戶更換完減速機(jī),,拖著疲憊的身軀,夏洋洋準(zhǔn)備驅(qū)車返回住處,,突然一個緊急報修電話讓他停下了腳步:黔西南州某新發(fā)展客戶48米混凝土泵車出現(xiàn)擺動故障,。

再苦再累,客戶第一位

毫不猶豫,,夏洋洋驅(qū)車800公里前去解決,;勇往直前,凌晨2點(diǎn)鐘遇泥石流塌方,,高速無法通行,,夏洋洋選擇更換國道繼續(xù)前往,;馬不停蹄,凌晨五點(diǎn),,夏洋洋出現(xiàn)在客戶攪拌站現(xiàn)場,,顧不得稍作休息便著手排查修復(fù),最終在上午十點(diǎn)鐘前恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),,保障了項(xiàng)目順利施工,。

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以真心換真心,看著夏洋洋熬得通紅的雙眼,,客戶深受感動,,后期陸續(xù)購入近三千萬徐工設(shè)備。

“匠心為你,,砼行無憂”,,在夏洋洋團(tuán)隊(duì)的共同努力下,近幾年,,貴州區(qū)域混凝土機(jī)械產(chǎn)品客戶復(fù)購率達(dá)到100%,。

                                                       

星火燎原,困難工作我來頂

2020年年初,,德宏州瑞麗市某大客戶同時購入徐工和競品混凝土泵車,,為后續(xù)批量采購設(shè)備做參考。瑞麗地區(qū)三面接壤緬甸,,新冠疫情頻發(fā),瘧疾病也時常發(fā)生,。為了爭取后續(xù)合作,,夏洋洋毅然決定堅守瑞麗三個月,為客戶提供24小時駐場服務(wù),。

駐場期間,,夏洋洋結(jié)合當(dāng)?shù)毓r,調(diào)整設(shè)備性能參數(shù),,使泵車完美適應(yīng)無礦粉配比混凝土,;

針對區(qū)域閉塞、物流不便,,果斷調(diào)整備件儲備方式,,確保備件供應(yīng)及時性;

提供超值服務(wù),,在保障公司設(shè)備同時,,把部分備件滲透安裝在競品設(shè)備上,彰顯公司產(chǎn)品性能,。

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高質(zhì)量的產(chǎn)品與貼心的服務(wù),,最終贏得客戶高度認(rèn)可,,半年內(nèi)該客戶再次復(fù)購徐工兩千余萬元混凝土設(shè)備。

客戶多次感嘆道:“我們這條件確實(shí)苦,,就憑著你們能在滇緬邊境上把售后服務(wù)做得那么到位,,我會一直選擇你們,選擇徐工,!”

星光不問趕路人,,歲月不負(fù)奮斗者

憑借在工作中的敢做敢拼能吃苦,2021年,,夏洋洋被任命為西南市場服務(wù)經(jīng)理,,重任在肩,他迅速轉(zhuǎn)變思維,,完成角色轉(zhuǎn)變,。

學(xué)習(xí)上,從個人到團(tuán)隊(duì),,以身作則,,共享交流,推動團(tuán)隊(duì)進(jìn)步,;

管理上,,從產(chǎn)品交接、培訓(xùn)服務(wù),,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,,爭取區(qū)域客戶全面認(rèn)可;

服務(wù)上,,時刻思考,,敏銳發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不足,以合理化建議促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn),,記錄故障案例,、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的小本已有12個。

圖片

夏洋洋負(fù)責(zé)的西南市場區(qū)域跨度大,、地理海拔高,、項(xiàng)目現(xiàn)場多偏遠(yuǎn),但這些擋不住他的步伐,。近一年來,,他組織開展區(qū)域大型巡訪活動7次,客戶專項(xiàng)安全培訓(xùn)8次,,所負(fù)責(zé)區(qū)域全年備件任務(wù)完成率93%,,15分鐘響應(yīng)率99%,2小時到位率98%,24小時完工率97%,,客戶滿意度99%,。

圖片昆明、貴陽,、大理,、重慶、宜賓……祖國山水多壯景,,也額外鐘情那些充滿闖勁,、韌勁的人。今年,,已轉(zhuǎn)戰(zhàn)華中區(qū)的夏洋洋依然在服務(wù)客戶的路上步履不停,,“我要通過自己的努力,讓徐工的混凝土設(shè)備站得更穩(wěn),!”

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