為了提高客戶對柳工產(chǎn)品使用性能的了解,，更好地維護(hù)客戶關(guān)系,，秉承全心全意為客戶服務(wù)的宗旨,，提升柳工品牌的綜合滿意度,，柳工挖掘機(jī)于近期啟動了2024年“關(guān)愛·賦能”客戶培訓(xùn)服務(wù)月活動。

關(guān)愛·賦能

此次“關(guān)愛·賦能”培訓(xùn)活動,，因地制宜,，因人制宜，既包含安全操作等通識培訓(xùn),、國四產(chǎn)品的專項培訓(xùn),，也涵蓋了不同工況操作模式匹配、特殊環(huán)境維保差異等量身定制課程,，有效改善客戶操作手維保不專業(yè),、模式不適用等問題，為設(shè)備運行保駕護(hù)航,，為客戶生產(chǎn)提效增益,。

安全就是效益

世紀(jì)工程，安全為王

劈山開河,、通江達(dá)海,，“國字號”戰(zhàn)略工程平陸運河自開工以來就一直備受關(guān)注。廣西千里通多位尊享客戶參與其中,，肩負(fù)建設(shè)西部陸海新通道的施工任務(wù),。工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高、工期緊張,，對機(jī)手和設(shè)備都是巨大考驗,，越是這種時刻，越要穩(wěn)中求進(jìn),，安全為王,。

基于此，挖掘機(jī)服務(wù)管理部和廣西千里通服務(wù)培訓(xùn)團(tuán)隊特地根據(jù)操作手交接班時間,，為機(jī)手們分批輪流安排了安全操作專項培訓(xùn),，其中不僅包含基本的設(shè)備使用安全要求，還針對工程施工的不同環(huán)境,、不同工況做了細(xì)化分解,，涵蓋設(shè)備進(jìn)場、施工,、出廠及極限工況操作等全場景安全要點,。安全有保障，掘金才通暢,！

“國四”知識查漏補(bǔ)缺

專業(yè)培訓(xùn)師帶隊,，哪里不會點哪里

甘肅蘭州的一位尊享客戶從業(yè)多年，擁有柳工 “C”到“F”全系列挖掘機(jī)產(chǎn)品,，工地上甚至仍見“C”系列挖機(jī)在服役,?？蛻艄蛡虻亩际墙?jīng)驗豐富的老操作手，他們對挖機(jī)的使用操作駕輕就熟,，但是不少人,，對“國四”新產(chǎn)品尚未完全適應(yīng)。

對此,，挖掘機(jī)服務(wù)代表李彤與甘肅瑞遠(yuǎn)培訓(xùn)師韋正強(qiáng)準(zhǔn)備了大量案例,，從油品選型、DEF溶液加注及存放到SCR和EGR后處理各種報警應(yīng)對等都做了詳細(xì)的實操寶典,，快速提升操作手對國四產(chǎn)品的認(rèn)知和應(yīng)用,，充分踐行以智慧綠色機(jī)械延伸人類力量的柳工使命！

破碎錘的實用技巧

開山利器,，你用對了嗎

內(nèi)蒙古地區(qū)礦山較多,，基于礦山開采的需要，挖掘機(jī)除了裝車,，更多的要使用破碎錘專用屬具,。破碎錘屬具的使用豐富了挖掘機(jī)的功能用途，也增加了故障風(fēng)險,。

大區(qū)服務(wù)經(jīng)理廖會寧在給客戶走訪培訓(xùn)時,，從液壓破碎錘的結(jié)構(gòu)和工作原理入手，為礦山客戶和操作手們詳細(xì)說明了破碎錘的維保要點和使用過程中一定要遵守的“十不要”,，幫助客戶提高釬桿和錘的使用壽命,，干貨滿滿，得到客戶一致好評,。此外，他還貼心準(zhǔn)備了“省油小妙招”,，更讓客戶驚喜不已,，嘖嘖稱贊！柳工設(shè)備的高可靠性,、高經(jīng)濟(jì)性,，和全面解決方案，是讓客戶成為忠實粉絲的根本原因,！

維護(hù)保養(yǎng)技巧

三分用,，七分養(yǎng)

柳工挖掘機(jī)一直致力于全生命周期管理，為客戶提供全系列,、全生命周期和全價值鏈的產(chǎn)品,、服務(wù)和解決方案。為延長產(chǎn)品使用壽命,，降低客戶的設(shè)備折舊損失和故障率,，每一次的培訓(xùn)交流服務(wù)活動,，挖掘機(jī)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)技巧分享都必不可少。

老生常談,，常談常新,，湖北柳瑞高級服務(wù)工程師劉海鵬在給客戶培訓(xùn)溝通時，就重點分享了如何選擇正確的配件以及不同配件使用效果對比,，推動客戶建立“以養(yǎng)代修”的維保理念,。同時劉海鵬也給機(jī)手們介紹了很多日常小問題的處理技巧和臨時方案，避免小問題延誤造成大損失,?！叭钟茫叻逐B(yǎng)”,，做好設(shè)備的養(yǎng)護(hù)才能提效增益,，事半功倍！

未來,，柳工挖掘機(jī)將繼續(xù)秉承“客戶至上”的理念,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加高效,、可靠的支持,。