為了提高客戶對(duì)柳工產(chǎn)品使用性能的了解，更好地維護(hù)客戶關(guān)系,，秉承全心全意為客戶服務(wù)的宗旨,，提升柳工品牌的綜合滿意度，柳工挖掘機(jī)于近期啟動(dòng)了2024年“關(guān)愛(ài)·賦能”客戶培訓(xùn)服務(wù)月活動(dòng),。

關(guān)愛(ài)·賦能

此次“關(guān)愛(ài)·賦能”培訓(xùn)活動(dòng),，因地制宜，因人制宜,，既包含安全操作等通識(shí)培訓(xùn),、國(guó)四產(chǎn)品的專項(xiàng)培訓(xùn)，也涵蓋了不同工況操作模式匹配,、特殊環(huán)境維保差異等量身定制課程，有效改善客戶操作手維保不專業(yè),、模式不適用等問(wèn)題,，為設(shè)備運(yùn)行保駕護(hù)航，為客戶生產(chǎn)提效增益,。

安全就是效益

世紀(jì)工程,，安全為王

劈山開(kāi)河、通江達(dá)海,，“國(guó)字號(hào)”戰(zhàn)略工程平陸運(yùn)河自開(kāi)工以來(lái)就一直備受關(guān)注,。廣西千里通多位尊享客戶參與其中，肩負(fù)建設(shè)西部陸海新通道的施工任務(wù),。工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高,、工期緊張，對(duì)機(jī)手和設(shè)備都是巨大考驗(yàn),，越是這種時(shí)刻,，越要穩(wěn)中求進(jìn)，安全為王,。

基于此,，挖掘機(jī)服務(wù)管理部和廣西千里通服務(wù)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)特地根據(jù)操作手交接班時(shí)間，為機(jī)手們分批輪流安排了安全操作專項(xiàng)培訓(xùn),，其中不僅包含基本的設(shè)備使用安全要求,，還針對(duì)工程施工的不同環(huán)境、不同工況做了細(xì)化分解,，涵蓋設(shè)備進(jìn)場(chǎng),、施工、出廠及極限工況操作等全場(chǎng)景安全要點(diǎn),。安全有保障,，掘金才通暢,！

“國(guó)四”知識(shí)查漏補(bǔ)缺

專業(yè)培訓(xùn)師帶隊(duì)，哪里不會(huì)點(diǎn)哪里

甘肅蘭州的一位尊享客戶從業(yè)多年,，擁有柳工 “C”到“F”全系列挖掘機(jī)產(chǎn)品,，工地上甚至仍見(jiàn)“C”系列挖機(jī)在服役?？蛻艄蛡虻亩际墙?jīng)驗(yàn)豐富的老操作手,，他們對(duì)挖機(jī)的使用操作駕輕就熟，但是不少人,，對(duì)“國(guó)四”新產(chǎn)品尚未完全適應(yīng),。

對(duì)此，挖掘機(jī)服務(wù)代表李彤與甘肅瑞遠(yuǎn)培訓(xùn)師韋正強(qiáng)準(zhǔn)備了大量案例,，從油品選型,、DEF溶液加注及存放到SCR和EGR后處理各種報(bào)警應(yīng)對(duì)等都做了詳細(xì)的實(shí)操寶典，快速提升操作手對(duì)國(guó)四產(chǎn)品的認(rèn)知和應(yīng)用,，充分踐行以智慧綠色機(jī)械延伸人類力量的柳工使命,！

破碎錘的實(shí)用技巧

開(kāi)山利器，你用對(duì)了嗎

內(nèi)蒙古地區(qū)礦山較多,，基于礦山開(kāi)采的需要,，挖掘機(jī)除了裝車(chē)，更多的要使用破碎錘專用屬具,。破碎錘屬具的使用豐富了挖掘機(jī)的功能用途,，也增加了故障風(fēng)險(xiǎn)。

大區(qū)服務(wù)經(jīng)理廖會(huì)寧在給客戶走訪培訓(xùn)時(shí),，從液壓破碎錘的結(jié)構(gòu)和工作原理入手,，為礦山客戶和操作手們?cè)敿?xì)說(shuō)明了破碎錘的維保要點(diǎn)和使用過(guò)程中一定要遵守的“十不要”，幫助客戶提高釬桿和錘的使用壽命,，干貨滿滿,，得到客戶一致好評(píng)。此外,，他還貼心準(zhǔn)備了“省油小妙招”,，更讓客戶驚喜不已，嘖嘖稱贊,！柳工設(shè)備的高可靠性,、高經(jīng)濟(jì)性，和全面解決方案,，是讓客戶成為忠實(shí)粉絲的根本原因,！

維護(hù)保養(yǎng)技巧

三分用，七分養(yǎng)

柳工挖掘機(jī)一直致力于全生命周期管理,，為客戶提供全系列,、全生命周期和全價(jià)值鏈的產(chǎn)品,、服務(wù)和解決方案。為延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命,，降低客戶的設(shè)備折舊損失和故障率,，每一次的培訓(xùn)交流服務(wù)活動(dòng)，挖掘機(jī)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)技巧分享都必不可少,。

老生常談,，常談常新，湖北柳瑞高級(jí)服務(wù)工程師劉海鵬在給客戶培訓(xùn)溝通時(shí),，就重點(diǎn)分享了如何選擇正確的配件以及不同配件使用效果對(duì)比,，推動(dòng)客戶建立“以養(yǎng)代修”的維保理念。同時(shí)劉海鵬也給機(jī)手們介紹了很多日常小問(wèn)題的處理技巧和臨時(shí)方案,，避免小問(wèn)題延誤造成大損失,。“三分用,，七分養(yǎng)”,，做好設(shè)備的養(yǎng)護(hù)才能提效增益，事半功倍,！

未來(lái)，柳工挖掘機(jī)將繼續(xù)秉承“客戶至上”的理念,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，為客戶提供更加高效、可靠的支持,。