6月11日，三一集團(tuán)與騰訊正式達(dá)成戰(zhàn)略合作,，雙方將聯(lián)手打造工程機械行業(yè)首個智慧呼叫中心,，助推企業(yè)全面邁向智能客服、智慧服務(wù),，進(jìn)一步鞏固“服務(wù)第一品牌”,。

強強聯(lián)手，行業(yè)首個智慧呼叫中心

此次合作的達(dá)成,，雙方旨在發(fā)揮各自經(jīng)驗和優(yōu)勢,，從最基礎(chǔ)的“人工接打電話”入手，進(jìn)而探索裝備制造業(yè)數(shù)字化升級舉措,。

根據(jù)協(xié)議,，騰訊將率先為三一集團(tuán)旗下17個事業(yè)部搭建一個通用的智慧呼叫中心，將各體系現(xiàn)有的呼叫中心,、公眾平臺,、小程序、相關(guān)網(wǎng)站,、APP等渠道全部打通,，實現(xiàn)信息共享、互相協(xié)作,。

據(jù)悉,，智慧呼叫中心擁有智能會議、智能外呼,、智能調(diào)度,、智能客服助手等功能，并將搭載一個最先進(jìn)的智能知識庫,，讓工作人員更快檢索,，提升服務(wù)效率和準(zhǔn)確性。

同時，中心還將上線新一代客服AI機器人,，打造行業(yè)內(nèi)首個數(shù)字化服務(wù)團(tuán)隊,，能高效應(yīng)對83％重復(fù)咨詢問題，讓客戶體驗更佳,。

按照傳統(tǒng)模式,，客戶如要召請維修服務(wù)，必須要經(jīng)過人工接聽,、客戶查詢,、錄入工單、聯(lián)系派工等環(huán)節(jié),，平均每一個召請來電的待機時間在10分鐘以上,。

新系統(tǒng)啟用后，借助智能機器人的自動服務(wù),，這一時間將縮短至3分鐘,。

合作升級，加速企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程

三一一直被視為行業(yè)的“服務(wù)第一品牌”,。目前,，三一集團(tuán)在全球擁有 1700 多個服務(wù)中心，近萬名服務(wù)工程師,，并在行業(yè)內(nèi)率先推行了“一生無憂”服務(wù)承諾,，開創(chuàng)全新價值鏈服務(wù)時代。

近年來,，三一集團(tuán)針對服務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行了大刀闊斧的升級,，將客戶服務(wù)、配件采購,、設(shè)備管理,、投訴處理等核心業(yè)務(wù)“搬家”移動端。目前,，客戶投訴的平均處理周期已經(jīng)縮短了九成,。

三一集團(tuán)與騰訊的戰(zhàn)略合作也由來已久。

三一孵化的“根云”平臺,，應(yīng)用了騰訊云計算,，已接入各類高價值設(shè)備58萬臺，采集參數(shù)近萬個,，正為資產(chǎn)數(shù)千億提供智能服務(wù),，是國內(nèi)領(lǐng)先的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。

騰訊云智能制造總經(jīng)理梁定安表示,，此次合作的進(jìn)一步升級,，將成為雙方踐行國家“大力發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng),、推進(jìn)智能制造”的最佳契機。騰訊將充分發(fā)揮技術(shù)和生態(tài)優(yōu)勢,，助力三一加速數(shù)字化進(jìn)程,。