“品質至上,，客戶至尊”一直作為現代工程機械的企業(yè)理念,，牢牢根植在每一個現代人的心中。工程機械技術含量高,，好的產品自然受到市場的追捧,，但只有優(yōu)質的服務才能讓產品質量在客戶心中得到延伸。

現代工程機械一直致力于建設更加完善的服務保障體系,，全面提升服務競爭力,，打造現代服務牌。在現代工程機械進入中國25周年之際,，發(fā)布了全新的服務Q.A.C戰(zhàn)略,。

Q.A.C戰(zhàn)略更加注重服務的快速反應，同時將服務的過程智能化,、定制化,。

Quick Service

服務快速反應            

建立更加便捷高效的24*365報修機制，客戶可以隨時聯系到廠家人員,，并安排最近的服務人員前往處理,，廠家和用戶能實時跟蹤服務進程,，確保客戶的問題能夠得到快速處理,。

Artificial Intelligence

服務智能化

借助手機端,，用戶可以隨時隨地地查詢設備的施工、維修和保養(yǎng)信息,，并實現和服務人員的在線交流,。同時，通過GPS系統(tǒng)可以實時觀察裝備油耗,、油溫情況,，一旦發(fā)現問題，立即進行預防性修理,。用戶通過APP實時查詢裝備現況,，并可在APP上與廠家直接交流。

Customized Service

服務定制化              

用戶的以舊換新設備,、二手機可以定制化修理,，同時為用戶提供打樁機、船挖,、松土器等改裝服務,，滿足多樣化的作業(yè)需求。現代挖掘機領先的用戶“U”模式可以根據客戶的工程情況實施定制化施工,，實現經濟效益的最大化,。

除了完善的服務政策，現代工程機械對代理商的服務體系考核也在逐步完善,，24小時處理率,、維修技術提升、配件覆蓋和用戶互動等都是考核的重要內容,。

渠道方面,，不斷加強代理商服務網絡體系建設，通過對人員,、網點和配件儲備等多方面的提升,，實現INFRA擴大化，從而可以提升配件供應速度,、降低配件價格,，讓我們的客戶能夠得到更快、更便宜的配件,。

人才方面,，不斷加強代理商的人員培訓。在疫情期間,，利用T-Live caster遠程視頻技術支持進行在線培訓,。同時打造E-learning mobile自助課程,，完全免費開放給代理商的服務人員。

服務人性化方面,，全面升級GPS系統(tǒng),，可以實現裝備的定檢服務提醒功能，即使工程再忙,，服務都有及時的保障,。與代理商定期進行舉辦全國聯辦的大型VOC用戶巡防活動，配備技術領先的高端綜合診斷車,，在一線為客戶提供全方位,、強保障力的技術服務。

現代工程機械清晰地認識到,，服務不僅是設備質保期內的責任,，更是關系到用戶對現代品牌的滿意和信任。

未來,，現代工程機械將繼續(xù)在服務渠道建設,、人才激勵、服務經濟性和人性化服務方面不斷發(fā)力,，總體目標實現客戶五星滿意度達95%以上，打造現代工程機械服務品牌,。