春風(fēng)化雨，服務(wù)有形

1月7日,，星期四，上海天氣：陰轉(zhuǎn)多云,，溫度 -8 ~ -3℃，西北風(fēng)4-5級轉(zhuǎn)西北風(fēng)3-4級,，今天是一個特殊的日子,，金泰各區(qū)域的服務(wù)精英們冒著凌冽的寒風(fēng)，早早的就在廣場上集結(jié)等候此次出征儀式的到來,。雖然今天是上海入冬以來最寒冷的一天,，但對我們后市場一線服務(wù)的同志們來說，大風(fēng),、冰凍、低溫3重buff加身均不受影響,，為保障前線設(shè)備施工穩(wěn)定,、高效，“將士們”戰(zhàn)高溫酷暑戰(zhàn)嚴寒冰凍更是家常便飯,。

2021年為進一步完善客戶朋友的服務(wù)體驗,，從“再制造基地”到“服務(wù)再升級”和“機手賦能”?！按猴L(fēng)化雨,，服務(wù)有形”出征儀式即是上海金泰客戶服務(wù)“2021春雨行動”計劃的踐行起點，該計劃映襯著2021的金泰售后服務(wù)將如風(fēng)如雨迅疾溫暖,，如風(fēng)：行動如風(fēng),，像春風(fēng)般所到之地處處生“香”，如雨：服務(wù)如雨,，像“及時雨”久旱逢甘露般滴滴潤人心,。

“2021春雨行動”出征儀式正式啟動

 公司后市場總經(jīng)理劉廷政發(fā)言

儀式開始前，首先由上海金泰營銷公司后市場總經(jīng)理劉廷政為大家介紹了此項行動的目的和意義,。

劉總說到：“新模式,、心服務(wù)、重踐諾”是我們本次行動的初衷,，意在用全新的,，量化的,，信息化的服務(wù)管理模式，付出真心,、耐心和誠心的為客戶解決問題,，言行一致，一諾千金,，讓客戶放心地選擇金泰品牌舒心地感受金泰服務(wù),。

公司后市場副總經(jīng)理陳浩發(fā)言

隨后上海金泰營銷公司后市場副總經(jīng)理陳浩在闡述具體“春雨行動”行動中說道：服務(wù)再升級-專屬客戶的保障團隊。

一是要做到“服務(wù)萬里行”,。以金泰分公司為單位,，對公司用戶進行實地走訪考察為客戶提供全方位多維度的專業(yè)化服務(wù)涵括設(shè)備巡檢、設(shè)備保養(yǎng),、疑難問題處理,、需求響應(yīng)等，并對客戶機手及設(shè)備管理人員進行維保知識培訓(xùn),。

二是做到“駐點式服務(wù)”,。在繼續(xù)發(fā)揚金泰保姆式服務(wù)的基礎(chǔ)上做到服務(wù)要求再升級。

三是“定制化服務(wù)”,。針對重點客戶以及戰(zhàn)略客戶的多種需求定制私人化專屬服務(wù),，提高客戶設(shè)備管理能力。

公司后市場服務(wù)經(jīng)理代表范玉輝發(fā)言

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開那些堅守崗位,，夜以繼日的服務(wù)人員,。正是有了他們的守候，才能讓金泰的服務(wù)品質(zhì)更上一層樓,。服務(wù)經(jīng)理代表也與大家做了分享,。

在了解了2021春雨行動的立意與計劃后，上海金泰各分公司服務(wù)經(jīng)理也領(lǐng)到了今年的服務(wù)任務(wù),。服務(wù)經(jīng)理代表范玉輝與營銷公司后市場總經(jīng)理劉總簽署服務(wù)責(zé)任狀,。各分公司服務(wù)經(jīng)理接受公司黨委書記及紀委書記授旗。

簽署服務(wù)責(zé)任狀

公司黨委書記陳雪英授旗

公司紀委書記陳月萍授旗

 公司黨委書記陳雪英發(fā)言

最后,，公司黨委書記陳雪英做總結(jié)發(fā)言,。她說道：“近20年里，我們的對客戶的服務(wù),，從無到有,，從幾個人、幾條槍的團隊發(fā)展到現(xiàn)在的70~80人的團隊,，從總部包打天下到現(xiàn)在全國各區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)點開發(fā)建設(shè) ,。但是光有服務(wù)站點也是不夠的，我們要做的還遠遠不只這些，只要我們用心服務(wù),，開動每個人的小宇宙,，我想我們創(chuàng)新的內(nèi)容會源源不斷地涌現(xiàn)。

陳書記衷心的希望服務(wù)將士們能夠以今天為起點,，努力打造極致客戶體驗來贏得下一場勝出,，讓每個人為做更好的自己而付出！

春風(fēng)化雨,！服務(wù)有形,！言出必行！使命必達,！

出征儀式完畢后,，全體服務(wù)人員喊響了本次行動的口號，有道是“黃沙百戰(zhàn)穿金甲,，不破樓蘭終不還”,。服務(wù)將士們的口號劃破長空，他們已經(jīng)為新一年的任務(wù)做好了充分的準備,。