借此bauma China 2020之際,，11月24日下午13:30，卡特彼勒在展會現(xiàn)場召開了“卡特配件商城推介會”,，介紹配件商城最新發(fā)布的一系列服務和功能,，并針對“雙十一”期間的下單客戶進行抽獎答謝?？ㄌ乇死杖蚋笨偛藐惼淙A先生與展會觀眾見面,，并回答了記者關心的問題。

CAT?(卡特)配件商城（catpeijian.cn）是卡特彼勒為中國客戶打造的電子商務平臺,，其宗旨是讓客戶能夠更加快速,、便捷地查找和購買卡特彼勒設備的原裝零部件。通過這一全新的電商平臺,，卡特彼勒與代理商攜手,，在數字時代以“專業(yè)、無憂”的電商服務為客戶創(chuàng)造價值,。

CAT?(卡特)配件商城致力于以創(chuàng)新的在線服務,、專業(yè)的品質，讓客戶選購配件更省時,、更省力,、更省心、更省錢,，真正實現(xiàn)“專業(yè),，讓您省更多”。自2019年9月上線以來,，卡特配件商城得到了客戶的持續(xù)關注和喜愛,，截止目前，網站總訪問量超過三百萬,，在對下單客戶的電話回訪中,，客戶滿意度高達86%。

客戶對CAT?(卡特)配件商城的滿意和信賴源自這一全新電商平臺的以下特點：

首先是品類豐富,。購買原裝配件是客戶業(yè)務的保障,，CAT?(卡特)配件商城有6,000多款卡特品牌的原裝配件可供客戶選擇。同時,，全新推出的“價值寶”服務,，也可以在線上購買,。

其次是便利實惠。CAT?(卡特)配件商城從中國零售客戶的需求和購物習慣出發(fā),，優(yōu)先手機客戶端設計,，為中國客戶提供獨特的線上購物體驗，并支持線上支付,。同時,，商城還定期舉辦線上促銷活動。今年9月,，CAT?(卡特)配件商城舉辦了周年慶促銷,，以表達對客戶的感謝；“雙十一”期間還重磅推出“客戶積分獎勵計劃”,，使客戶可以享受到“促銷+積分獎勵”的疊加實惠,。

最后、但也是極其重要的一點是配件商城的可靠服務,。客戶不僅購買到卡特彼勒的零配件,，同時，也會享受到卡特代理商提供的,、高效的訂單跟進服務,。CAT?(卡特)配件商城的后臺系統(tǒng)與代理商的訂單處理平臺高度集成，代理商能夠及時,、高效地響應客戶需求,。客戶如果選擇由代理商物流派送配件,，86%的訂單都可以在三個工作日內完成,。得益于卡特彼勒在中國的四大代理商認真、及時,、高效和專業(yè)的支持,，CAT?(卡特)配件商城贏得了廣大客戶的充分信賴。

陳其華為“雙十一”期間在CAT?(卡特)配件商城下單的獲獎客戶頒獎

CAT?(卡特)配件商城還在不斷進行優(yōu)化與更新,，幾乎每個月都會上線一些新功能,。比如近期新開發(fā)了微信小程序，這使客戶能夠更加便利地通過小程序搜索到CAT?(卡特)配件商城的網站,，了解當前促銷,，使得客戶瀏覽產品和下單購買時更加短平快。

三年前卡特彼勒推出了新的企業(yè)戰(zhàn)略,，通過卓越運營,，為客戶提供更加豐富的產品和更有價值的服務，助力客戶建設更美好的世界,。CAT?(卡特)配件商城正是公司提供多樣化增值服務的一個重要組成部分,。卡特彼勒將繼續(xù)優(yōu)化這一創(chuàng)新的電子商務平臺,，以專業(yè)的產品和方案,，為全國各地的客戶提供便捷、貼心的線上體驗,，助力他們取得業(yè)務成功,。

匠客工程機械：請問CAT?(卡特)配件商城有哪些獨特之處和優(yōu)勢？

陳其華：今年是卡特彼勒公司成立95周年,，也是卡特彼勒在中國發(fā)展45周年,。卡特彼勒一直秉承可持續(xù)發(fā)展的理念,，為客戶提供整個產品生命周期的服務,，助力客戶成功。CAT?(卡特)配件商城最大的特點就在于,，它是我們全球性的產業(yè)鏈服務戰(zhàn)略的重要組成部分,。我們在中國的各個代理商，他們負責所有配件的庫存管理,，從訂單到物流,，都與卡特彼勒全球無縫相連，這意味著卡特彼勒的客戶購買任何一款卡特零部件,，卡特彼勒代理商和卡特彼勒都可以通過電商平臺,，為他提供無憂的、安心的配件服務,，這是我們最大的優(yōu)勢和特點,。

第二個特點，中國的互聯(lián)網新技術發(fā)展方興未艾,，尤其是今年疫情期間,，我們看到中國的電子商務更是蓬勃發(fā)展，數字化新技術不斷涌現(xiàn),。所以,，卡特彼勒的電子商務、以及在中國的數字化戰(zhàn)略,，與我們整體業(yè)務戰(zhàn)略相契合,，給我們的客戶帶來與眾不同的體驗。

最后,，我們的承諾是什么,？我們的承諾是——幫助客戶成功，我們提供最有價值的產品和服務方案,，助力客戶建設更美好的世界,。

匠客工程機械：我們知道所有線上平臺的服務都要依托于線下的團隊,。CAT?(卡特)配件商城與代理商的合作模式是怎么樣的？

陳其華：這是卡特彼勒一個非常重要,、且與眾不同的業(yè)務模式,。大家知道，哈佛大學MBA教材里就包含一個卡特彼勒代理商模式的案例,。在卡特彼勒95年的發(fā)展歷史上,，這是我們給客戶提供的最具價值的一個業(yè)務模式之一。我們的代理商在全國各地布局服務點,、維修車間和配件倉儲,，快速響應客戶需求。我們和卡特彼勒代理商給用戶提供“安心,、伙伴,、專業(yè)、全程”的服務承諾,。因為我們在中國有非常清晰的戰(zhàn)略,，代理商有非常清晰的服務流程及物流網絡，在線上,，卡特彼勒負責市場推廣,、平臺建設和促銷活動，在線下,，代理商給客戶提供訂單跟蹤,、及時的物流輸送和管理，使客戶在最短的時間得到卡特原裝配件,，為設備提供無憂安心的支持,。這是我們線上線下一個非常完美的結合。

我們現(xiàn)在還在繼續(xù)努力,，正在中國實施數字化戰(zhàn)略,，這個數字化戰(zhàn)略將和我們的電商平臺、以及卡特彼勒代理商的數字化流程相結合,，值得我們共同期待,。