雷沃服務工程師于士濤是個33歲的山東漢子,，進入雷沃工作14年,，從事服務工作已近10年,。多年來走南闖北廣泛地接觸客戶,，讓他有了足夠的職業(yè)敏感性：“產品質量在提升,，客戶的專業(yè)水平也在提升,，這不是讓我們更加輕松,，而是需要我們進一步提升自己?！?/p>

在雷沃這些年,，于士濤見證著雷沃的產品質量一步步邁向國際一流，用他的話說,，雷沃產品質量提升就是一次“除銹”,，剔除缺陷、剔除客戶的不滿意,，同時剔除不執(zhí)著于精進的服務工程師,。高質量，就是在不斷的學習中持續(xù)新生。

就像為產品提升質量一樣,，服務工程師本身的質量也要在不斷學習中逐步提升。2012年11月,，湖北天氣轉冷,，于士濤被派往十堰市竹山縣一家位于風景區(qū)內的石料廠。風景區(qū)里不讓通車,，于士濤和同事只得就近徒步前往客戶所在地,。客戶手中有兩臺雷沃裝載機,，其中一臺FL936F在轉向時有些許搖擺,，雖不是停機故障，但檢測起來非常耗時,，如液壓壓力,、司機駕駛習慣、開車速度等等都要測量,。另一方面,，調來的配件和檢測設備因山路陡峭和風景區(qū)不讓通車的原因尚未到位。

當晚,，于士濤住進了一間用于看守田地的房屋,。這間房子是用石頭壘起來的，空間不足4平米,，墻壁上滿是縫隙,。于士濤在炕上鋪了干草和竹葉，蓋著客戶給的舊被子,。深夜,，寒風透過石縫吹進屋里，于士濤被凍地根本睡不著,?！熬褪悄菢拥沫h(huán)境，不住也要住,。我們必須在那,，達到客戶的需求?！庇谑繚f道,。

在這間石頭房子里，于士濤住了兩晚,，直至完全為客戶解決了問題,。這是他從業(yè)初期第一次吃這么大的苦。“那次經歷極大提高了我的適應性,，之后再遇見什么惡劣環(huán)境我都覺得沒那么苦了,。”于士濤笑道,。

距竹山縣出勤的四年后,，于士濤被派往河北一家鋼鐵廠駐點，此時的他,，已然是雷沃的一名資深服務工程師了,。這家鋼鐵廠是雷沃的大客戶，一期便購入了十臺FL956H裝載機,，無論領導還是于士濤本人,，皆非常重視此次駐點服務。

但令于士濤沒想到的是,，進入鋼鐵廠后,，應當給服務團隊的場地、庫房都沒有,，甚至連清潔工具,、防護裝置和電路圖也未提供，如此這般,，服務根本無從談起,。將情況上報后，公司承諾給予服務團隊最大支持,，并囑咐他們一定要把服務做好,。于士濤和同事大受鼓舞，決心自立自強,。

他們自己尋找場地,、自己建設庫房、自己接電,，在公司的支持下,，服務團隊一個月就建好了200平米的庫房，并租來集裝箱作為辦公室,。電焊機,、切割機、氣刨機等設備陸續(xù)到位,，每天巡視工地從未疏漏,。由于雷沃的產品質量和服務質量，鋼鐵廠幾乎每個月都要追購十臺裝載機,，待于士濤離開時,，已有60余臺雷沃裝載機作業(yè)于這座鋼鐵廠了,。“直到現(xiàn)在,，我們對這座鋼鐵廠的服務也在繼續(xù),。”于士濤說道,，“這次經歷讓我學會了相信,，相信自己背后的公司，同時相信自己克服困難的能力,。”

2017年,，一位客戶親手把錦旗送到于士濤的辦公室,，當時于士濤在外出勤，客戶就拍照發(fā)信息給他,，說道：“老于,，你這弄得不錯啊?！?/p>

這位客戶叫小殷,，于士濤第一次和他接觸的時候，小殷剛剛19歲,，入行尚淺,。年紀小加上接觸工程機械經驗不多，于士濤和同事便常常給這個小伙子答疑解惑,，諸如保養(yǎng)知識,、油品選擇、管路怎么做,、車的性能等,，于士濤皆知無不言，很快就和這個小伙子成了朋友,?！暗浆F(xiàn)在我們還聯(lián)系，相互非常信任,?！庇谑繚f道：“所以我覺得和客戶最好的關系，就是自己的服務質量能夠讓客戶愿意和你成為朋友,?！?/p>

多年來，于士濤不斷“除銹”,，剔除懦弱,、剔除不自信、剔除對客戶關系的傳統(tǒng)觀念，這些都是于士濤從業(yè)以來通過“除銹”獲得的進步,。如今的于士濤對服務工程師這一職業(yè)的理解是：在客戶和代理商遇見困難的時候,，迅速站出來做出決斷，不讓客戶抱怨,、不讓品牌受損,。而今后，他更加期待服務質量提升的新境界,。（張也馳）