近日,，柳工與騰訊正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,，雙方將通過云計算,、大數據、人工智能等方面的技術優(yōu)勢,，打造全新一代柳工多媒體服務平臺,。為柳工全系列產品、全生命周期的售后服務提供7×24小時話務溝通保障,，推動柳工數字化轉型升級,，實現(xiàn)智慧客戶運營的數字化升級。

多年來,，柳工始終致力于為全球客戶提供卓越的產品和優(yōu)質的服務,，全力滿足客戶需求，目前產品已遍布全球170多個國家和地區(qū),。隨著全球網絡技術的迅速發(fā)展和接入渠道的豐富,，單一語音服務已難以滿足柳工各項經營業(yè)務需求，客戶服務的數字化升級勢在必行,。

牽手騰訊將全面助力柳工客服中心系統(tǒng)升級,，搭建一個涵蓋呼叫中心、全媒體客服,、企業(yè)微信在內,，并與內部系統(tǒng)集成和對接的新一代服務平臺，實現(xiàn)服務全過程的高效管理,、快速響應,。

具體來說，即通過該平臺接入可以打通包括電話,、網頁,、微信、小程序等多種渠道的客戶信息,。

一方面,，幫助柳工更全面地了解客戶需求，從而快速分類和管理客戶,、響應需求,，為其提供個性化的高品質服務。另一方面,，為客戶搭建了一個便捷,、良好的溝通環(huán)境，保障其可以按需通過各個渠道與柳工實現(xiàn)實時暢通互動,。

此外,，平臺還將依托騰訊在大數據、AI等方面的技術優(yōu)勢，實現(xiàn)主動服務和主動營銷,。通過智能篩選,，有針對性地向目標客戶推廣柳工的服務方案和產品，為不同客戶群體提供精細化,、差異化的服務,，進一步提高客戶的滿意度和忠誠度。

柳工客服中心系統(tǒng)的升級建設,，是“全面智能化”戰(zhàn)略的深度落地,，通過構建服務營銷一體化的客戶運營體系，推動企業(yè)實現(xiàn)智慧客戶運營的數字化升級,，提升企業(yè)競爭力,。