數(shù)字化轉型已經(jīng)成為當今企業(yè)里最熱門的話題,，每家企業(yè)的管理者都在談論數(shù)字化轉型,，仿佛企業(yè)不轉型就沒有未來,，可什么是數(shù)字化,？什么是數(shù)字化轉型,？為什么要轉型,？如何轉型,？似乎很多人并不明白,，不少企業(yè)的管理者高喊數(shù)字化轉型，大概就是為了顯示自己與時俱進吧,！

信息化

在信息化的浪潮中,，很多企業(yè)都邁出了堅實的一步，用ERP,、SAP系統(tǒng)代替了人工記賬,，用CRM做銷售和客戶關系管理,，用代理商管理系統(tǒng)DMS管控服務過程，在產(chǎn)品和設備上安裝了各式各樣的傳感器和全球定位系統(tǒng)GPS,，實現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng),，似乎這就足夠了，他們已經(jīng)跟上了時代的步伐,。

每次我跟企業(yè)管理者談到庫存管理和服務提升,，他們都不無驕傲地告訴我，他們幾年前就實施了庫存管理系統(tǒng)和代理商管理系統(tǒng),，不需要重復投資啦,！每當有重要客戶到企業(yè)訪問時，管理者都會自豪地介紹他們的管理看板,，哪里有設備,，哪位客戶的設備在運行，哪臺設備在移動等等,，似乎對客戶的情況了如指掌,，一切盡在掌控之中。

事實上,，信息化是把傳統(tǒng)業(yè)務流程的數(shù)據(jù)收集起來,，實現(xiàn)在線化，比如：通過ERP系統(tǒng)隨時了解企業(yè)的經(jīng)營情況,，營收,、成本、利潤,、應收賬款,、風險以及發(fā)展趨勢。理論上講,，企業(yè)經(jīng)營者已經(jīng)可以從憑感覺管理公司,，進入到憑數(shù)據(jù)來經(jīng)營公司的階段。但是,，這并不等于他們已經(jīng)這樣做,。

數(shù)字化

擁有了數(shù)據(jù)并不等于數(shù)字化，更不意味這家企業(yè)完成了數(shù)字化轉型,，因為數(shù)字化是用數(shù)字技術來處理數(shù)據(jù),，數(shù)字化轉型則是利用企業(yè)經(jīng)營活動中所獲得的數(shù)據(jù)，圍繞著客戶需求,，對企業(yè)的業(yè)務流程和商業(yè)模式進行創(chuàng)新和變革,，以便更好地滿足客戶需求，提升企業(yè)的市場競爭力,。換句話說,，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)和數(shù)字化技術,，實現(xiàn)組織和業(yè)務模式的轉型，以便尋求新的可持續(xù)增長,。

以工程機械行業(yè)為例,，很多年前企業(yè)就為每一臺新制造的設備安裝了各種傳感器,，監(jiān)測設備的壓力,、溫度、油位,、設備位置和工作時間,，但是很少有企業(yè)能夠從這些數(shù)據(jù)中深度挖掘客戶的信息，給客戶畫像,，建立客戶使用習慣模型,、設備故障模型、預測維修和保養(yǎng)時間,、預測零配件需求,，預測客戶的需求，幫助企業(yè)變被動的維修,、為主動的保養(yǎng),，并對設備可能發(fā)生的故障提前做出預警。

數(shù)字化轉型

今天,，很多企業(yè)都面臨人才短缺,，隨之而來的是人力成本的快速上漲，這讓企業(yè)的盈利能力經(jīng)受考驗,。特別是人力密集的客戶服務領域,，服務人員不足，覆蓋率低,，很難保證服務及時性和客戶滿意度,；服務人員充足，人力成本增加,，企業(yè)又難以承受,。

解決這個問題的唯一出路就是人工智能AI。試想一下,，服務人員或用戶戴上智能眼鏡來完成每一次維修工作,，將服務過程記錄下來，必要時還可以遠程呼叫專家尋求技術支持,，這樣不僅節(jié)省了差旅費用,，能夠追溯服務質(zhì)量，而且能收集服務案例,，形成企業(yè)的故障案例庫和知識庫,。當案例數(shù)據(jù)庫足夠大時,，人工智能AI就能通過機器學習，自動匹配到最佳解決方案,，并實時推送給一線的服務技師或用戶,，幫助他們及時解決問題，自助服務也將成為可能,。

美國一家專業(yè)的家庭健身及減肥方案的碧琪波媞（Beachbody）網(wǎng)站,，發(fā)現(xiàn)在疫情時期，顧客聯(lián)系企業(yè)時越來越多地使用自助服務,。其實,，自助服務成本低，速度快,，只要企業(yè)提供的支持體驗足夠好,，這種自助服務模式就會越來越受歡迎。

數(shù)據(jù)來源：來自Beachbody LLC

數(shù)字化轉型,，就是發(fā)現(xiàn)顧客行為方面的變化,，通過改變業(yè)務流程和經(jīng)營模式，為顧客提供更好的增值服務和體驗,，同時解決人力短缺問題,，降低服務成本。

柚可信息科技公司開發(fā)了一款配件庫存管理系統(tǒng)——智庫管家?,，可以利用企業(yè)的配件進銷存數(shù)據(jù),，挖掘和分析哪些零件應該存，哪些零件不該存,，幫助代理商和配件店做好庫存優(yōu)化和自動補庫,。很多企業(yè)安裝了配件的進銷存軟件，就以為問題得到解決,，萬事大吉了,。其實，這只是邁出了信息化的第一步,，擁有配件的出入庫數(shù)據(jù),，可沒有對這些數(shù)據(jù)進行挖掘，并指導企業(yè)的經(jīng)營活動,，結果等于零,。你想過沒有，為什么有了進銷存系統(tǒng),，企業(yè)的配件仍然會產(chǎn)生那么多呆滯庫存,？

2020年一家卡車經(jīng)銷商使用智庫管家?系統(tǒng)12個月，將配件庫存量從1000多萬降低到約500萬,，降低了51%,，可其中健康庫存翻了三倍,，這樣滿足用戶需求的配件現(xiàn)貨率大大提高，而過剩庫存降低了53%,，呆滯庫存降低了75%,。顯然，該存的配件存的更多,，不該存的大幅度降低,，對庫存做了很好的優(yōu)化，企業(yè)由憑經(jīng)驗和感覺來計劃庫存,，轉變?yōu)楦鶕?jù)大數(shù)據(jù)預測做庫存計劃,，通過數(shù)字化轉型創(chuàng)造了價值,，產(chǎn)生了效益,。

世界已經(jīng)改變，只是我們還沒有察覺,。跑動式營銷正在被抖音,、快手和直播所取代，因為鏈接客戶的效率更高,；代理商和經(jīng)銷商也將被服務商取代,，如果他們只關注銷售產(chǎn)品，無法為用戶提供增值服務,，他們就會被用戶所拋棄,；背包客也將在幾年內(nèi)消失，因為個體維修者既難以保證客戶的利益,，也不能為國家貢獻稅收,，取而代之的是更加規(guī)范的專業(yè)維修廠。

無論你的角色是制造商,、代理商,、配件店還是背包客，你都必須做出改變,，從圍繞產(chǎn)品性能的經(jīng)銷模式,，變?yōu)閲@客戶需求的服務模式，產(chǎn)品的差異化越來越小,，而數(shù)字化轉型也許正是你區(qū)別于競爭對手的差異化戰(zhàn)略,，通過數(shù)據(jù)挖掘出價值，為提供滿足客戶需求的增值服務,，從而彰顯企業(yè)的競爭優(yōu)勢,。